第一节 索赔的基本概念
第二节 索赔的分类
第三节 索赔事件
第四节 索赔的依据与证据
第五节 索赔文件
第六节 索赔工作程序
第七节 索赔的技巧与艺术
第八节 反索赔
索赔的特征
1） 索赔是要求给予补偿（赔偿）的一种权利、主张；
2） 索赔的依据是法律法规、合同文件及工程建设惯例，但主要是合同文件；
3） 索赔是因非自身原因导致的，要求索赔一方没有过错；
4） 与原合同相比较，已经发生了额外的经济损失或工期损害；
5） 索赔必须有切实有效的证据；
6） 索赔是单方行为，双方还没有达成协议。
索赔的起因
工程项目的特殊性
现代工程规模大、技术性强、投资额大、工期长；
项目的差异性大、综合性强、风险大，实施过程的不确定因素多。
工程项目内外部环境的复杂性和多变性
项目的技术环境、经济环境、社会环境、法律环境的变化，
使得实际情况与计划实施过程不一致，导致工程工期和费用的变化。
参与工程建设主体的多元性
由于工程参与单位多，关系复杂，相互影响，易导致索赔。
工程合同的复杂性及易出错性
工程合同多且复杂常造成双方对合同理解不一致，易出现索赔。
投标的竞争性
竞争激烈，承包人利润低，索赔成为工程风险再分配的手段。