全面质量管理的基本观点
1、用户第一。“一切为了用户”是全面质量管理的核心思想，它包括两层意思：对企业外部而言，产品都是供给人们生产、生活用的，用户不满意，就谈不上工程质量好；对企业内部而言，下道工序就是上道工序的用户。
2、全面管理。全面质量管理的特点是突出一个“全”字，主要表现：
（1）全过程管理。产品生产的全过程应当包括从市场调查开始，经过计划、设计、外协、准备、制造、装配、检查、试验、销售，直到技术服务为止的全过程的每个阶段。
（2）全部质量的管理。全面质量管理的对象不仅包括最终的产品质量，还包括工序质量和工作质量。
（3）全员管理。由于实行全过程质量管理，企业中的每个人都直接或间接地与生产质量有关。