质量成本
定义：是为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
质量成本构成：
（1）预防成本：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费、质量培训费及提高工作能力费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、供应商评价费用及其他预防费用；
（2）鉴定成本：外购件试验和检验费用、实验室及其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验/检验装置调整费等；
（3）内部故障（损失）成本：报废损失费、返工返修费、内外审费；
（4）外部故障（损失）成本：投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费、其他外部损失费。
