1.质量管理体系形成文件的程序有七个：文件控制程序、质量记录控制程序、服务实现控制程序、不合格控制程序、内部审核程序、纠正措施程序、预防措施程序，这些程序是质量手册的支持性文件。
2.质量管理习题所主要内容包括四大过程：1.管理职责、2.资源管理、3.产品实现、4.测量、分析和改进。(PDF文件)